MRW

AGENCIA DE TRANSPORTES

El pasado 19 de Mayo de los corrientes, entregué a esta empresa de transportes tres bultos para que fueran remitidos a Galicia,  y con el sistema de contra reembolso por unos  pocos miles de pesetas. En el contrato figuraba la condición de satisfacerme el importe a al cabo de tres días máximo,  una vez producida la entrega. 

El destinatario me confirmó la entrega el lunes día 21 y en perfectas condiciones

Transcurridos cinco días solicité MI DINERO.  Se me dieron excusas rarísimas.....

Llamé al teléfono de la Central  900...........  advirtiendo de esta irregularidad.  Una "niña" robótica y probablemente de cartón piedra, me comunicó el teléfono de la Agencia de Sort.  Ella no podia saber nada. Al decir que en Sort TAMPOCO,  y que necesitaba  mi dinero, repitió que si lo quería hiciera una RECLAMACIÓN  por escrito.

Amenacé entre otras cosas en hacer pública esta irregular actuación y denunciar este incumplimiento de contrato.  La respuesta siguió siendo la misma.....POR ESCRITO...  Ella sólo estaba en información.  Que bien dije yo....!!!!  pues mire , infórmeme y dígame  de paso el teléfono de algún  responsable. Ya le he dicho  que SOLO POR ESCRITO.

Después de..... transcurridos 10 días concretamente el 3 de Junio,  vino un transportista y dentro de un sobre había las pesetitas... ¿ Donde firmo?. - pregunté .-  para hacer constar el incumplimiento.  Cuéntelas y ya tiene Vd. lo suyo. ----   Gracias  -----

El dinero se me lo quedaron entre unos y otros 9 días más de lo contratado. Había un fin de mes por en medio............

A.T.L.

MAS DENUNCIAS.....( ¡¡ Ojo !! )

Gran Vía 163/167 
Polígono Industrial Gran Vía Sud
08908 L`Hospitalet de Llobregat
(Barcelona)

 Madrid 10 de septiembre de 2002

  Muy señores míos:

 El pasado día 8 de agosto presentaba ante ustedes una reclamación por la pérdida de una maleta de mi propiedad enviada desde MRW Celanova a  mi domicilio en Madrid. Ha pasado más de un mes desde el envío y ahora recibo , sin más explicaciones, una carta de MRW Celanova, de la que les envío fotocopia, con un talón por importe de 36,10 euros (6.007 pesetas).

 Dado que la situación excede todos los cumplimientos de un contrato comercial con un claro abuso de mis derechos de consumidor, una política de desinformación, una publicidad engañosa y unos presuntos delitos de apropiación indebida y estafa les manifiesto formalmente lo siguiente:

 1.      En primer lugar les comunico que considero responsable subsidiario de esta situación a MRW y no a una franquicia que ni me fue comunicada ni aparece en el recibo emitido por MRW Celanova que le adjuntaba con mi reclamación del 8 de agosto. 2.   

2.    Cuelgan en sus oficinas, franquicias o no, e incluyen en su papel de carta un certificado de calidad de AENOR y otro de E-Net, es de suponer que la concesión de dichos certificados obedece a la calidad de su gestión. Pues bien, su oficina de Celanova, después de un mes largo no da  la más mínima explicación sobre el recorrido que ha seguido la maleta, los controles por los que ha pasado,...etc, solo indican que “hemos realizado las investigaciones oportunas sin resultado positivo, concluyendo que respecto a su envío, este permanece extraviado” ¿Cuáles son las investigaciones oportunas? ¿En qué punto se le pierde la pista a la maleta? ¿Es cierto que, como le comunicaron en MRW Celanova a mi tía, si la encuentran, el personal de MRW por miedo a una sanción la hace desaparecer? Si es así ¿quién responde del delito que se comete?

 3.      En el colmo de la desfachatez se me adjunta un talón por importe de 36,10 Euros acogiéndose a “Ley de ordenación del transporte terrestre”. Respecto a esto algunas puntualizaciones: 

4.    En primer lugar la maleta no fue pesada en mi presencia y la de mi hermano que me acompañaba cuando la entregué en su sede de Celanova, la persona que nos atendió(?), posiblemente el propio José Benito Rodríguez Pérz, no salió de detrás del mostrador en ningún momento. Tampoco figura su peso en el resguardo que me fue entregado ¿por qué el peso son 9.9 Kg.? Y si yo alego que pesaba 200 ó 2.000 Kg. ¿quién tendría razón? 

5.    Tampoco se me comunicó en ningún momento la posibilidad de asegurar la mercancía, ni la cobertura que me ofrecía en caso contrario la “Ley de ordenación del transporte terrestre” Ley que yo, como usuario del servicio, no tengo por que conocer. Su falta de información es causa de mi indefensión, si conozco la posibilidad de asegurar, y teniendo en cuenta el valor de los objetos enviados, más de 1.000 euros, sin duda lo hubiera hecho. 

6.    Por cierto, en su “generosa” actuación no se han molestado ni en ofrecer la devolución de los 15 Euros que cobraron por el servicio ¿corre de mi cuenta el envío perdido? Yo en su lugar me plantearía muy seriamente los controles de calidad en la concesión de sus franquicias.

 7.      Les comunico formalmente que no cobraré el talón que se me ha remitido por mi total desacuerdo con la cantidad y el procedimiento seguido, mi reclamación de 1.000 euros más los 15 del abono del servicio sigue vigente y espero que ustedes la consideren para zanjar este asunto definitivamente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en los próximos 15 días mi abogado se encargará de iniciar los procedimientos judiciales oportunos por presunta estafa y apropiación indebida tanto a MRW como a su franquicia de Celanova subsidiariamente.

 8.      Supongo que entenderán mi estado de ánimo ante esta situación, además el tiempo dedicado por mi desde el día del envío hasta hoy vale bastante más que la cantidad que les reclamo.

 9.      Expresiones como las que hace D. José Benito Rodríguez Pérez en su carta del tipo de: “agradecer su colaboración en el mantenimiento y mejora de nuestros servicios” ”siguiendo con la política de Calidad Total que pretendemos alcanzar..... tiene a su disposición 15 cupones gratuitos para canjear en la utilización de nuestro Servicio” “esperando que este hecho no enturbie nuestras relaciones comerciales.. y por último ”Tenga por seguro que día a día trabajamos con la intención de mejorar nuestro sistemas de transporte y seguridad con el fin de ofrecer la máxima Calidad y satisfacción a nuestros clientes” solamente pueden ser tomadas por mi como una tomadura de pelo , un insulto o la pretensión de humillarme. La desfachatez de dicho señor, la representación de MRW para mi, me anima a utilizar todos los procedimientos a mi alcance para conseguir mis pretensiones. ¿Cómo puede hablar de Calidad Total una empresa de transportes que pierde una maleta de considerables dimensiones y peso y pasado más de un mes no sabe dar referencia de los motivos del extravío? ¿Cómo puede tener la desfachatez de ofrecer 15 cupones para envíos gratuitos? ¿cree qué dispongo de otras 15 maletas para que me las pierdan o alguien se quede con ellas?

 10.    Además de la denuncia presentada ante el Instituto Galego de Consumo enviaré a las empresas que les han concedido los Certificados de Calidad  todo el dossier sobre este asunto por si fuese motivo de una revisión de los mismos.

 11.    Cuando se rebasan los límites de la dignidad de una persona, como lo han hecho ustedes conmigo, además de pedir las oportunas disculpas entiendo que deberían haber intentado llegar a un acuerdo razonable, la carta de Celanova con el talón y sin más explicaciones lógicas es la gota que ha colmado el vaso.

 12.    De la relación de objetos que contenía la maleta ya he tenido que ir reponiendo la mayoría, conservo los tickets de compra, puedo demostrarles que estos alcanzan un importe mayor de lo reclamado.

 No se, ni es mi obligación saberlo, cuales son las condiciones de su contrato con Celanova, el que yo les reclame a ustedes es debido a que mi contrato a todos los efectos es con MRW, las medidas que tomen ustedes con su oficina de Celanova es algo totalmente ajeno a mi.

 Como les indico en puntos anteriores espero recibir una solución a todo esto en los próximos 15 días antes de emprender nuevas acciones. Quedo a la espera de una rápida respuesta que espero sea satisfactoria para mis pretensiones.

 Saludos, atentamente:

J. P.V. 

                                                                        O T R A

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